29 заметок с тегом

редактура

Резюмирую прочитанное о работе редактора. Записал — запомнил.

Усложнение

Веду журнал про собак «Корми Правильно». Проект познавательно-развлекательный, основная его часть —  в инстаграме.

Помимо внутренних факторов, развитие здорово подталкивала аудитория.

Когда история только началась — я брал информацию «из интернетов». Выбирал самое адекватное на мой субъективный взгляд, переписывал, делал развлекательно. Аудитория в целом была соответствующая, основная часть пришла за развлечением, но раздавалось фырканье: «Пф, ну что за попса?»

А проект коммерческий, и фырканье никому не нравится.

Тогда я поправил очки, взялся за статьи посерьезнее и озаботился единым стилем картинок. Вместе с заказчиком придумали рубрики и стрелка постепенно поползла в сторону от «максимум развлекалова».

Аудитория начала меняться — присоединялись владельцы собак и те, кто собирался собак заводить. Фырканье усилилось: «Ишь, надергали в интернете, а сами не шарят».

Я зажмурился, потёр веки под очками и скачал пачку книг. Появились посты про поведение и воспитание. Я просматривал написанные наперёд посты, охал и переделывал.

Аудитория начала подтягиваться более серьезная, опытная, местами даже кинологическая. Частота фырканья не то чтоб усилилась, но градус здорово подрос. Если кто-то был не согласен, то категорически, и даже не пытался сдерживать эмоций.

Оказалось, что книжки, которые я читал — это тоже попса и вообще устарело. «Вы в каком веке живёте, совсем с ума сошли?» — вещали в комментах.

Сняв очки и потерев переносицу, я дошёл до новой кинологии. Посидел на конференции среди многоопытных кинологических женщин и запасся самыми продвинутыми книгами. Просматривал уже переделанные посты, охал и снова переделывал.

Теперь жду, когда аудитория изменится снова и в комментариях нас без прелюдий начнут линчевать.

При этом, конечно, от развлекательных материалов не отказываюсь — грош цена тому инстаграму, из которого вы не узнаете, как собака катает на себе утяточек или кто сейчас в любимчиках у Брэдли Купера. И еще я нечасто, но регулярно лажаю — то напишу что-то неоднозначное, то просто фактическую ошибку допущу. «Глеб…» — пишет мне тогда заказчик. «Ну вы что». Вот уж сразу повод поработать с отрицательными отзывами.

А с некоторыми материалами мне теперь помогает тренер и зоопсихолог, отвечает на вопросы читателей. И даже к таким постам комментарии бывают — закачаешься. Но я хотя бы уверен, что с содержанием тут всё хорошо.

18 февраля   редактура

Текст о компании

Всё, что можно было сказать про текст о компании, сказано Ильяховым. Но знаете, как это бывает — пока сам себе не сформулируешь, не усвоишь.

Пишет на почту клиент.

  • «Добрый день, Глеб. У нас будет новый сайт, нужен текст для основных разделов. Начинаем с текста о компании. Сколько у вас стоит работа? Хочется понять порядок цен».

С порога переходить к ценам — дело неблагодарное, обсуждение задачи вперёд. Но если видите, что клиент сразу стоит с калькулятором наперевес и пальцы дрожат над циферками, не мучьте его.

  • «Здравствуйте, Аксинья. Вначале понадобится обстоятельно поговорить, по скайпу, например, но если нужен порядок цен — 15 000 рублей за страницу».
  • «Глеб, мы посмотрим еще варианты. 15 тысяч за текст о компании как-то дорого...»
  • «Без проблем. Хорошо, если исполнитель сам предложит обсудить с вами вопросы о компании, логистике и производстве в телефонном разговоре или лично. А не бросится сразу присылать варианты. Так больше вероятность, что он напишет дельный текст. Удачи».

Аксинья уходит и возвращается через месяц.

  • «Глеб, мы посмотрели среднюю цену за тексты, 1000 знаков — 1000 руб. Вы готовы рассматривать такое предложение?»

Я в общем не готов, и на этом можно закончить общение. Вежливо отказать, пожелать удачи, и разойтись. Для вежливого отказа полезно сделать себе шаблон. Лично я над коротким отказом зависаю надолго — боюсь обидеть.

Но что ответить, если у вас сегодня не день коротких отказов.

  • «Здравствуйте, Аксинья. Не могу согласиться на ваше предложение, но дело совершенно не в цене. Может быть, она хороша, я не знаю. Дело в подходе, попробую пояснить свою мысль.
  • Задача не в том, чтобы написать тысячу-две-три знаков. Задача — представить компанию клиенту в выгодном свете. Помочь ему разобраться, в чем вы хороши.
  • В этот момент начинается работа: пообщаться с тем, кто хорошо знает компанию, выяснить, в чем ее сила. Узнать, кто будет читать этот текст и что ему важно. Почему одни аргументы ценны, а о других лучше умолчать. Может быть, описать ситуацию, в которой клиент узнает себя. Вспомнить примеры. Подобрать иллюстрации или сделать их.
  • И только потом сесть и написать эту несчастную тысячу знаков. Или три. Возможно и даже вероятно, что информации наберется тысяч на десять. Но это совершенно не значит, что нужен текст на десять.
  • В результате получится не абстрактное количество знаков, а инструмент, которым вы будете пользоваться условно продолжительное время. Вы поставите готовый текст на сайт и он будет работать год, два или все пять. Зависит от того, как будет развиваться компания».

И однажды, может быть в следующий раз, а может быть, через полгода, клиент прибережёт калькулятор на вторую встречу.

8 февраля   редактура

Искусство продавать в соцсетях

Увидел рекламу курса по ретуши в фотошопе. Интересно, думаю, ну-ка. А реклама ведет на диалог с менеджером по продажам курса вконтакте.

Через десять сообщений я расхотел курс и захотел послать менеджера. Он до сих пор мне пишет, три недели прошло.

Сегодня увидел рекламу курса по леттерингу. Круто, думаю! Красивенькие буковки! Хочу! Реклама ведет на диалог с менедж... ну да.

Через семь сообщений я расхотел леттеринг и захотел зверски вырвать менеджеру Анне смайлики. И еще навсегда лишить ее возможности писать сообщения длиннее трех строк. И вздернуть на вопросительном знаке.

Кто-то ведь их научил общаться с собеседниками, как с дурачками, и обязательно тулить вопросец в конец каждого сообщения.

Я хотел только узнать, сколько стоит курс и что там будет. В итоге на мои двадцать слов я получил в ответ целый лонгрид, набитый смайликами как кекс изюмом.

Это вот последняя, ммм, четверть диалога.

— *кирпич текста* Подскажите, тут всё понятно??
— Да, вполне.

— *кирпич текста* Вам нравится такое,подходит?) Могла бы я Вас сориентировать по стоимости?
— Сориентируйте, пожалуйста.

— *кирпич текста* Что скажете? Проходим по цене?☺
— Спасибо, Анна.

— *кирпич текста* Завтра курс подорожает! *еще кирпич* Акция, только для вас! *кирпич* Вам будет интересно предложение?
— Благодарю, Анна, все подробно и понятно. Решусь — напишу.

— Вам по финансам дороговато или может по содержанию курса что-то не подходит? Или есть какие то сомнения? ☺ Просто вижу же что-то смущает ?
— Меня все устраивает. Вы сделали всё, что смогли, теперь мяч на моей стороне.

— Подскажите, пожалуйста, может Вам было бы удобнее начать в феврале?
— Спасибо, вы рассказали всё, что было нужно.

В ответ Анна отправила мне стикер с удивленной уткой.

18 января   редактура

Императоры пишут-сокращают

Архитектор Фальконе не присутствовал на открытии своего памятника Петру Первому. Он уехал в Париж, обвиненный в растрате средств и разосравшись с императрицей.

Последней его идеей для работы был текст подписи на постамент: «Петру Первому воздвигла Екатерина Вторая». Екатерина, усмехнувшись, изменила её на «Петру Первому Екатерина Вторая».

В варианте Фальконе акцент был на слове «воздвигла», обращавшем внимание прежде всего на памятник. Екатерина же сблизила цифровую последовательность «Первому» — «Вторая», подчеркнув свою преемственность.

***
Михаил Глинка стал дюже популярен после премьеры своей первой оперы про Ивана Сусанина. Глинка назвал оперу «Смерть за царя». Император Николай сдвинул брови и переименовал её в «Жизнь за царя».

Честолюбие и редактура.

9 января   редактура

Научи таксиста. Вызов Главреда

Пассажиры такси жалуются на водителей. Таксисты хамят, курят в салоне, опасно водят, матерятся на других участников движения и пытаются получить с пассажира больше денег.

Задача

Научить таксистов быть более вежливыми и снизить количество жалоб от клиентов.

Как обстоят дела

Водители не хотят быть хитрыми и хамоватыми. Таксист — это уставший человек на тяжёлой работе. Уровень оплаты устанавливает не он сам и даже не таксопарк, а скорее всего агрегатор. Деваться особенно некуда — если таксист отказывается работать с агрегатором, он фактически остается без работы.

Для клиента вызов такси в мобильном приложении — это удобство, низкая цена и машина у подъезда за 5 минут. Для водителя — многочасовой рабочий день и постоянное давление: бензин дорожает, машина ломается, аренда стоит дорого. И клиенты тоже не всегда приятные люди.

Заставить водителя стать вежливым нельзя. Любое дополнительно давление он воспримет в штыки и еще больше озлобится: «И так пашу по 15 часов за копейки, а тут еще в ноги им кланяться!»

Дополнительные правила и ограничения не сработают.

Решение

Улучшить настроение, действовать через эмоции, подключить юмор.
Нарисовать иллюстрации — серию картинок с самыми частыми случаями, в которых пассажир жалуется.

Иллюстрация в абсурдном, юмористическом ключе показывает, какое неудобство причиняет водитель своим поведением. Смотреть на картинку — смешно. Мы только показываем ситуацию, не предлагая решения. Решение водитель принимает сам.

Картинки должны быть добрыми, ироничными, не назидательными. Неправильная эмоция испортит всё дело. Подходящими по настроению веселого абсурда мне кажутся иллюстрации Дениса Зильбера:

Противоречие как художественный приём

Где водитель увидит картинки

Плакаты с иллюстрациями висят в таксопарке. Картинки стоят на загрузочном экране мобильного приложения для таксиста.

Загрузочный экран приложения. Эмоция на картинке иллюстратору, правда, не слишком удалась — недостаточно яркая, градус абсурда ниже, чем нужно
Плакат в гараже. Фото ta4anu.com.ua

В первый раз водитель разглядывает картинку. Потом видит их мельком, но регулярно, поэтому сюжеты запоминаются. И всплывают, когда водитель оказывается в той самой ситуации. Теперь вместо того, чтобы закурить или попросить пассажира «по-братски!» сменить способ оплаты, он хмыкнет, вспомнив картинку. И в части случаев откажется от желания закурить или выругаться.

Что изображено

Водитель — главный в автомобиле, мужественный, даже благородный, эдакий «папаша». Он визуально больше пассажира. Пассажир меньше, возможно даже хрупкого телосложения. Он вызывает у водителя отеческие чувства, желание позаботиться. Вот несколько примеров ситуаций.

1.«Не против, если я покурю?». Радостный водитель курит как паровоз, стряхивает сигарету в окно, выпускает клуб дыма, заволакивая салон. Пассажиру нехорошо — он не может дышать, пытается высунуться в окно, слезятся глаза.

2.«Куда прёшь?!». Водитель шумно материт другого участника движения. Пассажир жмется к пассажирской двери и испуганно смотрит на водителя.

3.«Не боись, домчу в лучшем виде!». Водитель закладывает вираж и не глядя на пассажира посылает ему успокаиващий жест, мол, спокойно, доедем. У водителя даже есть признаки гонщика — руль с красной меткой, гоночные перчатки, шлем. Пассажир сдерживает тошноту или лежит без сознания на своём сиденьи, запрокинув голову.

4.«По-братски!» Огромный водитель хлопает пассажира по плечу, приглашая оплатить поездку наличкой. Пассажир в ужасе представляет себе сцену ограбления.

Закрепим

Заставить водителя стать вежливым нельзя. Он ведет себя грубо не потому, что хам и сволочь, а потому что устал и задолбался. Те, кто считают, что день без скандала прожит зря, встречаются редко — их не успокоят ни картинки, ни удобный график, ни высокая зарплата. А остальным иллюстрации помогут взглянуть на ситуацию иронически и лишний раз сдержаться.

Иллюстрации: Ольга Долгая, Марианна Милютина

Глеб Клинов принял вызов Главреда

2018   редактура
Ctrl + ↓ Ранее